Cẩm nang khi mua hàng trực tuyến tại LAZADA

Share on Facebook1
Email this to someone

Hi các bạn, hôm nay 9Coupon sẽ không viết bài về các đợt giảm giá nữa vì hiện tại mình thấy Lazada đang có quá nhiều đợt giảm giá trong những ngày cuối tháng. Như tiêu đề, hôm nay mình sẽ “đút kết” kinh nghiệm mua hàng online của mình tại Lazada.

Lazada bắt đầu nổi đình nổi đám tại Việt Nam từ đầu năm 2012, với mô hình kinh doanh B2C (Business to Comsumer) tương tự như trang web thương mại điện tử lớn nhất thế giới Amazon. Tuy nhiên, Lazada xuất hiện với một chiến dịch truyền thông và marketing thông minh và khôn khéo khiến hình ảnh của trang web này trở nên lung linh hoàn hảo, và nhanh chóng bỏ qua các đối thủ “gạo cuội” là Vatgia.com, Rongbay.. để trở thành website bán hàng lớn nhất Việt Nam.

Càng ngày dịch vụ của Lazada càng chuyên nghiệp, chất lượng hàng hóa cũng được đẩy lên cao. NHƯNG ! mình vẫn cảm thấy nhân lực và quy trình quản lý của LAZADA vẫn chưa đủ đáp ứng vào những đợt chạy SALE KHỦNG.

2445787_lazada-viet-nam

Có rất nhiều ví dụ về các trường hợp mua “trúng” hàng dởm trên lazada được đăng trên nhiều diễn đàn :

Đức viết bài này để chia sẻ với các bạn về sự không hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ của một công ty bán hàng trực tuyến Lazada Việt Nam http://www.lazada.vn/

Chuyện là thế này, nhân dịp 8/3/13, Đức có đặt 1 đơn hàng máy ép trái cây để tặng cho mẹ. Thời gian đặt có ghi rõ là 21h39 9/3, dự kiến giao hàng sẽ là 3-6 ngày làm việc và phí giao hàng là 30,000 dù là trong nội thành TP.(trong khi 1 số website khác mình mua có 1 cuốn sách 50k nhưng lại được giao hàng trong 24h và free ship) nhưng mình cũng quyết định mua vì mặt hàng đa dạng và giá cả khá cạnh tranh trên thị trường.

1 tuần trôi qua vẫn không thấy lazada gọi điện giao hàng trong lòng cũng bắt đầu nôn nóng, thế là vào ngày 15/3 mình có gọi lên tổng đài để hỏi. Theo mình nhận xét thì hệ thống tổng đài được làm khá bài bản ( có phần trả lời tự động và phần liên hệ trực tiếp tư vấn viên). Sau đó, có 1 cô tư vấn trả lời điện thoại với thái độ rất ân cần và lịch sự là ” Em đã thấy đơn hàng của anh, có thể nhân viên giao hàng sẽ giao đến cho anh vào sáng mai.” Với câu trả lời và thái độ chăm sóc tốt như thế nên đã xoa đi sự bực bội ban đầu của mình khiến mình không thế lớn tiếng và mình lại chờ. 1 tuần, 2 tuần,… trôi qua cũng không thấy đơn hàng đến và mình đã quyết định không mua luôn dù mình đã đưa tiền cho mẹ phòng trường hợp đến giao hàng mà mình không có ở nhà, trong lòng tự nhủ sẽ không bao giờ quay lại nữa.

Đến trưa hôm nay, ngày 1/4, mình nhận 1 cuộc điện thoại từ lazada nói rằng: ” Chào anh, em có thấy đơn hàng của anh, anh vui lòng ghé công ty lấy hàng.” Mình trả lời: ” Đơn hàng anh đã đặt 1 tháng mà không thấy giao nên anh bỏ luôn rồi em”. Thật sự thất vọng về công tác giao hàng của lazada.

Sở dĩ có những trường hợp như thế là người mua không hiểu những quy luật cơ bản khi mua hàng trên mạng. Trước sau gì, Lazada cũng sẽ phổ biến tại Việt Nam và lấn sau vào thị trường thương mại điện tử và chi phối nó.

Lazada theo mình hiểu, nó là 1 “sàn mua bán trên mạng” việc của nó là liên kết với nhiều đối tác ( ngân hàng, nhà mạng, các đơn vị bán lẻ, bán sỉ, các đơn vị muốn quảng bá sản phẩm như Heneiken…) và marketing đẩy doanh số các cửa hàng đăng kí trên Lazada lên. Vì số lượng đăng kí quá đông nên Lazada hiện đang bị hạn chế sự quản lý về mặt này, nhưng trong tương lai đương nhiên nó sẽ khắc phục được khi mà ROCKET INTERNET COMPANY đang rót vốn mạnh mẽ để thống lĩnh thị trường này.

Có một sự thật mà ít bạn biết đến : Lazada, lamido.vn , zalora.vn là các dự án (project) thương mại điện tử được công ty ở Đức này đầu tư vào nên mô hình, quy trình của nó rất chuyên nghiệp. Tất nhiên, đó là phần gốc rễ, phần trên cùng, còn phần dưới sẽ có một số “biến tấu” cho phù hợp với môi trường ở Việt Nam.

Để mua hàng tốt, chất lượng, giá rẻ tại LAZADA bạn cần bắt buộc lưu ý những điều sau.

Cẩn Thận Khi Mua Hàng Tại Lazada

1. So sánh giá trên Lazada trước khi mua

Theo kinh nghiệm của 9Coupon.net trước khi mua hàng trên 1 trang web nào đó bạn phải xác định các yếu tố sau :

  • Độ uy tín.
  • Giá cả.
  • Dịch vụ trước và sau khi mua hàng ( hậu mãi ).

Ở Việt Nam, những trang web như thế chỉ đếm trên đầu ngón tay ( Thế Giới Di Động, FPT Shop, Nguyễn Kim,… ). Trở lại với Lazada, 9Coupon hay tư vấn cho các bạn của mình lên trang vatgia.com hay cdiscount.vn so sánh giá xem có hơn Lazada không ?

Hoặc copy tên sản phẩm bỏ lên google theo kiểu ” từ khóa + nhattao.com” hoặc “từ khóa + 5giay.vn” sẽ ra giá cả cạnh tranh ngay lập tức.

 

2. Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi mua

Sau khi bạn làm xong bước 1, bạn có được sản phẩm giá tốt. Vấn đề tiếp theo là chất lượng. Bạn cần kiểm tra thông tin sản phẩm có chính xác không, xuất xứ món hàng ở đâu. Đặc biệt, nếu các sản phẩm có giá trị cao, luôn phải xem hàng đó là chính hãng ( Bảo hành bằng IMEI, bảo hành điện tử tại Việt Nam ) hoặc hàng xách tay thì phải xem bảo hành ở đâu ( bách khoa computer hay là một store nào ít nổi tiếng ), phải xem cái cửa hàng cung cấp sản phẩm có được “rating” xếp hạng cao không ( tầm 4 sao là oke ), có nhiều chi nhánh hay không để sau này mình về quê tiện thì ra tiệm đó nhờ nó chăm sóc khách hàng. Và cuối cùng nên xem comment feedback của những người đã mua trước.

Cẩn Thận Khi Mua Hàng Trực Tuyến Tại LAZADA

Giả sử trường hợp bạn lỡ đặt hàng rồi mà nhận hàng không đúng như mô tả sản phẩm, bạn hãy xem lại bài này :

Hướng Dẫn Hủy Đơn Hàng Đã Mua trên Lazada.

Đừng quên các chính sách hỗ trợ người dùng của Lazada.

Các mặt hàng nên mua tại Lazada :

Hàng Điện Tử

Hàng Sữa Bột cho bé

 

3. Luôn chờ đến các đợt khuyến mãi từ Lazada tại 9Coupon

logo

Với tần suất khuyến mãi từ Lazada như thế này, thì bạn có thể tạm yên tâm nếu “lỡ may” không chen chân vào các đợt khuyến mãi khủng như ngày 12/12 , 12/1, 27/1 vừa rồi. Nếu có lỡ không mua được iPhone  6 với giá 15tr như mình, thì đến ngày hôm nay 07/02 bạn sẽ mua được iPhone 6 với giá chỉ 14tr679k .

Và 9Coupon, luôn sẽ cập nhật những tin khuyến mãi trước đó 2~3 ngày qua Email, Website hoặc fanpage để các bạn tiện theo dõi và liên lạc.

Và nếu các bạn có mua được hàng giá tốt thì đừng quên chụp hình share ảnh của bạn cho mình nhé. 9Coupon luôn muốn xây dựng 1 trang web cung cấp các thông tin giá trị cho các bạn muốn mua sắm online.

4. Lời khuyên cho người tiêu dùng muốn mua hàng tại Lazada

– Bạn không nên mua các mặt hàng khó lựa chọn qua mạng như quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang. Với những sản phẩm này, khi bạn thử trực tiếp mà về nhà vẫn có thể không ưng, huống chi bạn không được thử trước. Mấy cái này bạn cứ qua ZALORA  sẽ dễ chọn lựa.

– Với những sản phẩm đắt tiền bạn cần yêu cầu bên bán hàng chấp thuận những đòi hỏi bắt buộc của bạn như: kiểm tra sản phẩm, lắp đặt và chạy thử trước khi thanh toán. Trường hợp không đồng tình bạn có quyền không trả tiền cho sản phẩm và yêu cầu nhân viên chuyển hàng mang về. Bạn yên tâm là được nhé. cứ khi nhận hàng, bạn cứ để nhân viên khui hàng cho bạn kiểm tra, không hài lòng thì trả. Thế thôi !

– Với những sản phẩm mà bạn nhận được phản hồi trì hoãn thì tốt nhất bạn nên chuyển qua một trang mua bán khác như Cdiscount hoặc hủy luôn đơn hàng để tránh rước bực bội vào mình. Dù gì luôn còn những đợt Khuyến mãi khác đang chờ bạn mà. Đúng hok 🙂

5. Bắt đầu mua sắm online tại LAZADA

Okey, sau hàng loạt thông tin trên, nếu bạn tin tưởng vào mình và hơn 690 người khác ( tham gia email list của mình ) bạn có thể lên Lazada ngay hôm nay để mua sắm những đồ dùng cần thiết cho cuộc sống mình với những mức giá “KHÔNG TƯỞNG”.

Hướng Dẫn Mua Hàng trên Lazada

Xem thêm mục :

6. Các câu hỏi khác khi mua hàng trên Lazada

Làm sao để xuất hóa đơn đỏ khi mua hàng trên Lazada ? – Chị Nhã thuộc Công ty TNHH Mũ Xanh

– Nếu là sản phẩm được bán bởi Lazada thì bên lazada sẽ gửi hóa đơn kèm theo sản phẩm khi giao hàng.
– Nếu là hàng của đối tác thành viên thì sau khi nhận hàng anh chị vui lòng liên hệ số điện thoại trên sản phẩm để được xuất hóa đơn ạ
– Nếu là hàng Lazada thì ngay sau khi đặt đơn hàng thành công, bạn vui lòng gửi thông tin xuất hóa đơn về lazada.vn/contact/ để bên mình cập nhật thông tin nhé
Còn nếu là sản phẩm của đối tác thì sau khi nhận hàng bạn liên hệ với nhà cung cấp để được xuất hóa đơn.

Cát Trinh – Nhân Viên Lazada đáp.

lzd-mua-hang-xuat-hoa-don-do

Kinh nghiệm của chị Nhã – Một member trong Email list của 9Coupon :

  1. Hỏi trực tiếp số điện thoại nhà phân phối đó luôn về việc xuất hóa đơn đỏ.
  2. Thỏa thuận riêng với họ để đạt được cái mình cần. Thường thì họ sẽ xuất hóa đơn đỏ theo giá chưa giảm Mã giảm giá nên bạn có thể yên tâm mua hàng giá rẻ.

 Có thể đến xem trực tiếp hàng của Lazada không ?

Không thể xem trực tiếp món hàng từ Lazada mà bạn phải qua các bước mua hàng Online rồi nhân viên sẽ vận chuyển hàng tới nhà, bạn có thể đề nghị nhân viên khui ra xem hàng, nếu thấy okey thì lấy, không thì trả lại cho nhân viên.

Tuy nhiên, thỉnh thoảng Lazada cũng có bán hàng theo kiểu “Xả hàng tại kho” nên bạn có thể chờ đến dịp đó mua hàng với giá Siêu rẻ ( rẻ từ 10~50% ) giá trị thật của hàng hóa. Lúc đó, Lazada sẽ thông báo trên Website chủ, bạn có thể lên đó xem.

Có thể mua hàng trả góp tại Lazada không ?

Hiện nay, Lazada đã có chính sách mua hàng trả góp tại Lazada rồi, bạn có thể xem qua kinh nghiệm mua hàng trả góp trên lazada của mình qua 2 bài viết này :

Hướng dẫn mua hàng trả góp 0% trên Lazada, hình ảnh cụ thể 

Hướng dẫn MUA TRẢ GÓP TẠI LAZADA không cần thẻ tín dụng 

Mua Hàng Không Đúng Mô Tả – Có được trả lại không ?

Hàng trên này bán nhiều nguồn lắm các bác à, mua hàng bên hông có ghi bán bởi ….., kiếm công ty, cửa hàng nào bán an toàn mà mua, mua bên đây cũng hên xui lắm. Lúc em mua cục sạc dự phòng Xiaomi có 250k, giao hàng lấy về là hàng fake, gọi điện lên tổng đài báo, làm rần rần thì nó mới trả lại tiền cho em vs tặng em cái voucher 2 xị.

Trích từ bạn yukisakura – 4phuong.vn

Mình xin hướng dẫn bạn giải quyết. Bạn có thể vào phần liên hệ của Lazada, gửi yêu cầu của bạn kèm theo thông tin đơn hàng. Lazada sẽ xử lý qua email và có khi gọi điện hướng dẫn bạn làm rõ vấn đề. Bạn chắc chắn sẽ được đổi trả hàng nếu không đúng yêu cầu.

bao-hang-gia

Mua Hàng Trực Tuyến Trên Lazada có mất phí vận chuyển không ?

Tùy theo địa điểm và mặt hàng của bạn mà Lazada sẽ tính phí vận chuyển. Thường thì các mặt hàng nhỏ về kích thước tại Hồ Chí Minh hay Hà Nội thì được miễn phí vẫn chuyển, còn mặt hàng to như Tủ Lạnh, Ti Vi thì Lazada sẽ căn cứ vào khoảng cách và sẽ tính phí vận chuyển luôn.

Tuy nhiên, Lazada hay tung các chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển các mặt hàng này luôn nên các bạn hãy theo dõi trên 9Coupon để được biết chi tiết các chương trình miễn phí vận chuyển há.

Chi tiết cách tính phí vận chuyển của Lazada tại đây.

 

Bạn thấy đó, cơ hội dành cho bạn nếu mua sắm tại Lazada đấy nhé 🙂

P/s : Đây là những tips mình rút ra được khi mua hàng trên mạng tại Lazada, và mình tin những kinh nghiệm này sẽ còn được áp dụng trên nhiều trang khác nữa. Chúc bạn mua hàng như ý mùa cuối năm 🙂

 

 

 

Thân ái,

9Coupon.net

 Đặt Phòng Khách Sạn Giá Tốt 2016
Nhận 100k miễn phí cho chủ thẻ Vietcombank
Share on Facebook1
Email this to someone

3 Comments

114 nguyen duy duong p9 q10

Tháng Tám 25, 2016 @ 11:47

Lazada bán đồ rẻ toàn là đồ dỏm k.mình bị mua rẻ 2 lần rồi sợ quá.nên mua đồ đúng giá chắc ăn hơn.nhưng mua đồ đúng giá thì mình ra ngoài mua cho nhanh khỏi chờ đợi

Cương

Tháng Mười 8, 2016 @ 11:54

Đúng như bạn nói, nếu không thấy giao hàng thì tốt nhất nên mua chổ khác, vì có liên hệ với trung tâm chăm sóc cũng như không, luôn trì hoãn và không có kết quả. Đây là kinh nghiệm của tôi, nếu thấy không có hàng nhận thì nên liên hệ chổ khác mua, đừng phản hồi làm gì tốn thời gian thôi hoặc đặt đơn hàng khác nếu còn kiên nhẫn, đừng đợi hàng đ1o sẽ giao sau phản hồi, không nhận được đâu dù đó là lỗi của lazada.

Leave Comment

Để lại bình luận của bạn